RWE eBOK

Dawne RWE a obecnie innogy uruchomiło dla swoich klientów elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. Co załatwisz w RWE eBOK?

Korzystanie z ebok innogy/RWE

Kto może korzystać z elektronicznego Biura Obsługi Klienta? Wszyscy klienci innogy, czyli osoby które zawarły umowę na sprzedaż energii elektrycznej lub umowę kompleksową bądź na usługę dystrybucji energii elektrycznej (klienci innogy Stoen Operator).

Co można załatwić przez eBOK?

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta umożliwia:

- Sprawdzenie stanu konta
- Podanie odczytu licznika
- Pobranie faktury za prąd
- Sprawdzenie historii rozliczeń
- Analizę zużycia energii
- Zmianę adresu do korespondencji

Rejestracja w eBOK

Aby korzystać z tego rodzaju kontaktu z należy się zarejestrować. Warunkiem jest akceptacja regulaminu serwisu elektronicznego Biura Obsługi Klienta, a także posiadanie aktualnej umowy z innogy (umowa kompleksowa, umowa na sprzedaż energii lub umowa na usługę dystrybucji energii). W pierwszym kroku rejestracji należy podać adres e-mail oraz login. Następnie ustalamy hasło, które musi się składać z co najmniej 8 znaków i zawierać duże i małe litery, a także cyfry. Następnie konto należy aktywować poprzez kliknięcie linku wysłanego na podany adres e-mail. Ostatni krok to już powiązanie konta: podanie numeru partnera handlowego lub numeru umowy oraz PESEL albo NIP.

Moje innogy

Ebok innogy czy wcześniej ebok RWE został zastąpiony serwisem Moje innogy. Od pozostałych wersji elektronicznego Biura Obsługi różni się nie tylko nowymi funkcjami, ale i także możliwością korzystania z niego z urządzenia mobilnego – tabletu czy smartfona. Z tego kanału kontaktu z innogy korzysta już około 230 tys. osób.

Poprzez moje innogy można np. zapłacić przez płatności online za faktury za prąd. Nowością jest możliwość samodzielnego podawania stanu licznika przez klienta. To z kolei umożliwia rozliczanie się za rzeczywiste zużycie prądu. Dostęp do konta może mieć kilka osób, zatem cała rodzina może monitorować na bieżąco zużycie prądu. Jeśli zmieniasz sprzedawcę prądu właśnie na innogy to na moje innogy możesz śledzić status procesu zmiany.